重點整理
- 病患上診所官網依序想確認：看不看我的問題、醫師是誰、在哪裡什麼時候看得到、怎麼預約、可不可以信任。
- 連鎖診所要讓醫師頁連到專長療程、每個院所各自一頁，同一份資料只維護一次。
- 預約量不大可用預約表單由人工確認；預約量大用線上預約系統，客人直接選空檔並自動提醒。
- 醫療機構網站受醫療法與醫療機構網際網路資訊管理辦法規範，網址與主要內容項目要向所在地衛生主管機關報備。
- 以企業形象官網為基礎約 6～15 萬（未稅），線上預約約 +4～8 萬，基本工期約 3～5 週。
文章目錄
一句話重點： 診所與醫美官網，最重要的是讓第一次來的病患或客人，能快速找到「哪位醫師、提供什麼療程、在哪個院所、怎麼預約」，同時建立信任感。規劃時，醫師頁要連結專長療程、療程依部位或需求分類、各院所有獨立頁面，再搭配線上預約功能；網站內容也要符合醫療廣告相關規定。崴米的企業形象官網約 6～15 萬（未稅），加上線上預約約 +4～8 萬，基本工期約 3～5 週。
病患上診所官網，想確認哪些事？
第一次接觸診所的病患或客人，通常會依序確認這些事情：
- 這間診所能不能處理我的問題？ 先看科別、療程或服務項目，確認是不是自己需要的。
- 醫師是誰？ 想了解醫師的學經歷、專長，以及什麼時候有門診。
- 診所在哪裡、什麼時候可以看診？ 包括院所地址、交通方式、營業時間與看診時段。
- 要怎麼預約？ 能不能線上預約、是否需要先付訂金，以及改期或取消的方式。
- 這間診所值不值得信任？ 透過院所環境、設備與團隊介紹，進一步了解診所。
官網的版面與內容順序，建議也依照這個邏輯安排，讓訪客能順著自己的需求找到資訊。
診所與醫美網站必備的頁面
- 首頁：提供主要科別或療程的入口、清楚的預約按鈕，以及各院所的位置資訊。
- 醫師團隊：每位醫師都有獨立頁面，介紹學經歷、專長與門診時間，並連結到該醫師負責的療程。
- 療程或服務介紹：依照部位、需求或科別分類，分別說明適合對象、療程流程與注意事項。
- 院所介紹：介紹診所環境、設備、交通與停車資訊；如果有多個院所，建議每個院所都有自己的頁面。
- 線上預約：讓病患選擇院所、醫師、療程與預約時段。
- 常見問題：整理初診流程、需要攜帶的物品、恢復期，以及改期與取消規則。
- 最新消息：發布門診異動、休診公告與衛教文章，方便病患掌握最新資訊。
多個院所、多位醫師：資訊不能混在一起
連鎖診所經常遇到的問題，是院所、醫師與療程資訊交錯在一起。病患明明知道自己想做什麼療程，卻找不到「哪間分院有提供、哪位醫師可以做」。
崴米製作的〈采醫全國連鎖醫美〉官網，就是依照這個需求來規劃：療程按照部位與需求分類，醫師頁連結各自的專長療程，每間分院都有獨立頁面與線上預約表單。療程與醫師資料則由診所在後台統一管理，新增療程或調整醫師資訊時，不需要另外請人修改網站版面。
這類網站的規劃原則是：同一份資料只需要維護一次。例如醫師的門診時間有異動，醫師頁、院所頁與預約頁都要同步更新，而不是讓管理人員分別到不同頁面修改，增加維護上的麻煩。
線上預約：表單還是預約系統？
診所網站的線上預約，主要有兩種做法，差別在於「預約時段由誰確認」：
| 做法 | 運作方式 | 適合 |
|---|---|---|
| 預約表單 | 病患填寫希望預約的時段，再由診所人員聯絡確認 | 預約量不大、時段經常需要人工調整的診所 |
| 線上預約系統 | 病患直接查看可預約時段，選好後就成立預約，系統自動發送提醒 | 預約量大、希望減少電話與訊息往返的診所 |
如果要做完整的線上預約系統，需要考慮的規則其實不少。例如：同一位醫師的預約時段不能重疊、同一位病患不能同時佔用多個時段、預約開始前多久不能再改期、是否記錄爽約，以及什麼時候發送提醒通知。
這些功能的規劃，可以參考崴米製作的〈Elin 線上預約系統〉。雖然 Elin 是剪髮店，但它的預約流程，包括「選服務、選人員、選時段、自行改期或取消、前一天透過 LINE 提醒，以及店家查看一週行事曆」，都與診所預約的運作邏輯相當接近。
如果想進一步了解預約、會員、點數與票券功能，可以參考〈預約系統與會員系統開發〉；如果想先了解病患爽約會造成多少營業損失，也可以使用〈預約爽約損失試算〉進行估算。
醫療相關內容，上線前要先確認規定
醫療機構的網站內容受到《醫療法》與「醫療機構網際網路資訊管理辦法」等規定規範。像是療程效果的描述、案例照片及優惠活動等內容，在呈現方式與文字使用上都有相關限制。
建議做法：
- 網站上的醫療內容，先由診所確認後再上線。 網站製作方主要負責內容編排、版面設計與清楚呈現，醫療資訊則由診所確認。
- 依「醫療機構網際網路資訊管理辦法」，醫療機構的網站網址與主要內容項目要向所在地衛生主管機關報備，網址或主要項目有變更時也需要報備。規劃新網站時，記得在上線前一併處理。
- 遇到不確定能不能刊登的內容，先向診所所在縣市的衛生局詢問，確認後再發布。
- 療程介紹頁應著重說明適合對象、流程、注意事項與可能的風險，讓病患在預約前，就能先了解自己需要知道的資訊。
個人資料要小心處理
診所的預約表單通常會蒐集病患的姓名、電話，有時甚至會涉及健康相關資訊，因此網站在設計時，就要考慮個人資料的保護。
基本要求：
- 全站使用 https 加密連線，保護資料傳輸過程。
- 表單只收集必要的資料，沒有實際用途的欄位就不要增加。
- 後台帳號依角色設定權限，讓櫃台、醫師與管理者分別查看各自需要的資料。
- 網站提供清楚的隱私權政策，說明蒐集到的資料會如何使用。
診所網站的費用怎麼抓？
以崴米的報價來說（新台幣、未稅），診所官網通常會以企業形象官網為基礎，再依照實際需求增加線上預約或會員管理等功能。
| 項目 | 費用 |
|---|---|
| 企業形象官網（5 頁，含最新消息與案例後台、手機版、SEO 基礎） | 6～8 萬 |
| 6～10 頁 | +1～3 萬 |
| 11～20 頁 | +3～6 萬 |
| 線上預約（時段設定、預約通知與後台管理） | +4～8 萬 |
| 會員系統（註冊、登入、會員資料與後台管理） | +3～6 萬 |
| 社群快速登入（LINE、Google、Facebook，需先有會員系統） | +1～2 萬 |
多數企業官網的費用落在 6～15 萬，基本工期約 3～5 週。如果還需要線上預約或會員系統，開發工期也會跟著增加。
如果想先了解預算，可以使用〈企業形象官網費用試算〉，依照需要的頁面與功能勾選，先估算大致的費用區間。
常見問題
可以讓病患在 LINE 裡預約嗎？
可以。診所的預約頁可以直接在 LINE 裡開啟，病患不需要另外下載 App，就能完成預約。預約成立通知與前一天的提醒，也可以透過 LINE 發送。
如果想了解 LINE 官方帳號的相關費用，可以使用〈LINE 官方帳號費用試算〉進行估算。
已經用其他預約或掛號系統，官網可以串接嗎？
要先確認原本使用的系統有沒有提供串接方式。
如果支援串接，就可以讓官網直接連到既有的預約流程；如果不支援，也可以在官網放上原系統的預約連結，這也是常見的做法。
崴米會在報價前先確認既有系統的串接條件，再討論適合的處理方式。
醫師或療程常常變動，要每次請人改嗎？
不用。如果網站有規劃對應的後台管理功能，診所人員就可以自行新增、修改或下架醫師、療程、院所與最新消息，不需要每次異動都請網站製作公司協助修改。
延伸閱讀
