預約與會員系統

一句話重點：預約還在用 LINE 一則一則喬，客人和你都在重複同一段對話。

這項服務在解決什麼

用 LINE 或電話接預約，每一筆都要人工回：這個時段有沒有空、要不要換時間、誰服務、多久。人在忙的時候回不了，客人等不到回覆就找別家；下班後的訊息更是隔天才看到。

手寫或 Excel 的排班表也常出事：兩個人約到同一個時段、臨時取消沒有紀錄、客人上次做了什麼要翻半天。

我們會做什麼

線上預約

客人自己看時段、自己選、自己送出。時段、人力、設備與服務時間長度都能設規則，不會排到不可能的組合；額滿自動關閉、取消自動釋出。預約成立與提前提醒都自動發訊息，減少放鳥。

會員與消費紀錄

客人的基本資料、預約與消費紀錄、備註（習慣、過敏、偏好）集中在一處，誰接手服務都看得到上次的狀況。可以依消費金額或次數做會員分級。

點數、票券與儲值

集點、堂數票券、儲值金與優惠券的發放與核銷，過期規則自己設定。核銷在系統裡完成，不會有紙本票券重複使用的問題。

與 LINE、官網打通

客人可以在 LINE 裡直接預約（LIFF），官網也放同一套預約入口；提醒訊息走 LINE 或簡訊。兩邊看到的是同一份資料，不會各記各的。

怎麼合作

先確認你的預約規則有多複雜（單人單項、多人多項、需不需要設備與場地）。基本預約與會員點數可以分階段做，先上線最常用的部分。需要你準備的是現行的預約規則、服務項目與時間長度、人力配置。上線前會用你的實際狀況試排一輪，確認規則設得對。