客戶背景
「她的剪髮店－Elin」是桃園蘆竹的剪髮店，兩位設計師輪班，剪髮一位 100 元、約 20 分鐘。客人大多在 LINE 上找店家，也有從 Facebook、Instagram 來的。店家想要的是：客人在手機上自己挑設計師、挑時間，臨時有事自己改；常被問的價格、時間、地址交給 AI 先回答，店家專心剪頭髮。
遇到的問題
預約要防的事很多：同一位設計師的時段不能重疊、同一位客人不能同時佔好幾個位子、開始前一小時內不能再改；店家不收訂金，就要記下爽約次數。客人從 LINE、Facebook、Instagram 三個地方進來，要靠手機號碼認出是同一個人。提醒要在前一天送到客人的 LINE，但官方帳號每月的推播則數有限，用完了店家要知道哪些人得自己提醒。店裡沒有電話，所有「打電話問」的情況都要改成在 LINE 上解決。
我們怎麼做
拆成三支程式、各管一件事。預約網站是手機優先的五步驟流程：選服務、選設計師（或不指定）、選日期時段、留聯絡資料、確認；只列出設計師真的有空的時段，完成後拿到專屬管理連結，可以自己改時間或取消。LINE、Facebook、Instagram 點進來都是同一個網站，從哪裡來都記在預約上。
店內後台有一週行事曆，兩位設計師並排，已預約、已完成、爽約、休假用顏色分開，現場來的客人也能直接加約；設計師班表、休假、店休日設好，預約網站的時段就跟著變。客人名單用手機號碼合併同一位客人，爽約次數由預約紀錄即時算出。
LINE 客服這支程式接收官方帳號的訊息：AI 依後台寫好的店家資訊、價目與預約規則回答，問到預約就附上預約卡；預約完成與前一天各送一次 LINE 通知，推播額度用到八成後台就警示，沒加好友的客人列進手動提醒名單。AI 回了什麼都留在客服收件匣，店家可以隨時接手自己回。智能客服沿用崴米自家的客服系統，圖文選單、關鍵字自動回覆、常見問題這些功能小店也用得到。
完成成果
2026 年 10 月上線，LINE 圖文選單、AI 客服與線上預約都在正式營運中；上線後依店家需求持續調整，三支程式至今更新超過 240 次。作品畫面的客人、預約與對話皆為示範資料，設計師照片不公開。
