智客通 跨境消費爭議申請

智客通是智配通旗下的爭議處理平台。跨境購物收到少件、破損或內容不符時，買家常不知道該找賣家、集運商還是物流；智客通以代寄服務單位的身分站出來，用正式流程幫買家處理爭議，並把處理政策與賠償標準攤開。

爭議處理最怕資訊不透明：申請要附什麼證據、幾天內要提出、賠償標準是什麼、案件現在到哪一步。平台要讓買家先自我檢核再申請，申請後隨時查進度，同時減少重複詢問。

首頁用四種可申請的爭議類型、四步處理流程與服務成效數字降低疑慮；爭議申請說明頁列出適用情況、申請須知、處理時程與申請前自我檢核；會員登入後線上填寫爭議表單、上傳證據、查詢案件進度；退款政策、常見問題、包裹查詢各自成頁。右下角內建智能客服，先回答常見問題再轉真人；LINE、Facebook 與電話作為其他聯繫方式。

買家從判斷能不能申請、提出申請到查進度都在平台完成，處理政策公開，客服不必逐案重講規則。