用你自己的網站內容與問答資料建立客服 AI，二十四小時回覆訪客問題；答不出來或客人要求時轉給真人接手，後台看得到每一則對話、每一次轉接與統計。
一句話重點：AI 不是拿來取代客服，是把重複的問題擋掉，讓人去處理真的要人處理的事。
這項服務在解決什麼
下班後、假日、半夜的訊息沒人回，客人隔天就找別家了。白天有人回，但八成的問題都一樣：營業時間、地址、價格怎麼算、有沒有現貨。人力耗在重複回答，真正要談的案子反而排在後面。
市面上的聊天機器人多半是固定選單，客人問的跟選項對不上就卡住。我們做的是讀得懂你網站內容的客服 AI——答案來自你自己的資料，不是模型亂編。
我們會做什麼
用你的內容訓練
把官網的服務說明、常見問題、文章與你提供的問答整理成知識庫，AI 回答時以這些內容為準。知識庫查不到就老實說查不到並轉真人，不會編一個聽起來很像的答案。
三個通道同一套邏輯
官網聊天視窗、LINE 官方帳號、Facebook 粉絲專頁共用同一個客服大腦，改一次三邊一起生效，不用各設定一遍、也不會三邊講得不一樣。
真人接手
客人說「我要找真人」、AI 連續答不出來、或問到報價這類需要判斷的問題時，自動轉給真人並通知你。轉接之後 AI 就不插話，由真人在同一個對話裡接著談。
後台看得到
每一則對話、每一次轉接、答不出來的問題排行、尖峰時段與滿意度都在後台。答不出來的問題會列出來，補進知識庫下次就會了。
怎麼合作
先看你要接哪些通道、有多少現成的問答資料。建置費用一次計，之後依對話量與模型用量按月計。需要你準備的是常見問題與標準回答、LINE 或 Facebook 的管理權限。正式對外之前會先讓你自己試用一輪，答得不好的地方調整到你滿意再開。
製作流程
- 1
盤點問題
整理客人最常問的問題與標準回答，確認要接哪些通道。
- 2
建立知識庫
把官網內容與問答資料整理成 AI 讀得懂的知識庫。
- 3
串接通道
設定官網聊天視窗、LINE 與 Facebook，全部指向同一套邏輯。
- 4
內部試用
先讓你自己人試問一輪，調整答得不好的地方。
- 5
上線與調整
正式對外，依答不出來的問題持續補充知識庫。
常見問題
回答以你的知識庫為準，查不到的內容它會說查不到並轉真人。哪些問題一律不自動回答，也可以在後台指定。
