客戶背景
智配通經營跨境集運：海外賣家的包裹進到台灣倉，經清關、入倉、分揀、貼面單，再交給黑貓、新竹、宅配通、順豐與三大超商送到收件人手上，蝦皮代寄與授權包裹也走同一條線。每天流過的包裹數以萬計，環節多、通路多、規則常變。崴米從 2018 年起為智配通打造這套營運系統：第一版以純 PHP 自行打造，撐起每天的集運作業；2024 年初以 Laravel 與 Vue 重寫成新架構，資料與日常作業不中斷地切換過去，並一路維護到現在。後來的分揀線控制系統、面單列印中介機與 AI 客服，都是從這套系統長出來的。
遇到的問題
包裹從到港到派送要經過十幾個環節，每個環節的件數、逾時件、卡關件分散在不同人手上；各家通路的單號要各自申請、餘量要自己盯；出貨靠人工核對，掃錯袋、漏掃、重複掃都要事後追；客訴、線上諮詢、LINE 訊息分散在不同管道。更難的是集運商與現場出貨端也要用系統，但他們只能看自己的東西，不能看到全站資料。
我們怎麼做
系統分成三個入口：跨境物流後台管全流程，集運商平台只看自己的訂單、轉寄、列印與貨態，任務派發平台給現場出貨端只留掃描列印、驗單與印單月報；三個平台共用同一套資料庫與帳號體系，同一個人在不同平台各有各的權限。
後台以 Laravel 與 Vue 打造：作業監控把入倉、待出貨、清關、轉寄、退貨、客訴每個環節的件數與逾時件放在同一面板；訂單依通路與狀態分頁籤管理，郵碼異常與退貨另外分流；驗單出貨、裝箱、清關、蝦皮驗單各有掃描台，掃描結果直接回寫訂單；倉儲的入倉、續倉、裝箱、庫存與各家貨運的回檔比對自動彙整；客訴、線上諮詢、攔截包裹、改派集運收進同一套客服流程，LINE 官方帳號、網站聊天與 AI 自動回覆接進客服收件匣；簡訊與 LINE 通知留底。帳務、清關、供貨商與權限模組另有整組功能（畫面不公開）。
這套系統不是做完就結束：從 2018 年做到現在，新架構 2024 年 1 月上線至今三個平台合計超過 2,900 次程式更新，每一次都是現場真的用到才改——通路規則變了、清關流程調了、現場掃描動線換了，後台、集運商平台、任務派發平台同一批調整，先在測試環境跑過再上線。
完成成果
後台、集運商平台、任務派發平台與分揀線、面單中介機、AI 客服一套運作至今，持續維護中；作品畫面已將訂單、收件人、單號等資料全部改為示範值並做模糊處理，帳務、清關、供貨商與權限模組不公開。
