重點整理
- 可口可樂品牌重塑讓零度可樂與一般可樂外觀過於相似，引發消費者混淆。
- 視覺混淆不僅造成不便，更可能對糖尿病或過敏族群帶來潛在健康風險。
- 品牌設計應平衡整體一致性與產品辨識度，降低客戶的選擇成本。
- 中小企業應從用戶視角檢驗設計，確保客戶能快速直覺地找到所需資訊。
對中小企業來說，建立統一的「品牌視覺識別」（Visual Identity，指品牌在視覺上的整體呈現與規範）是行銷的重要基礎。然而，當我們為了追求整體風格的一致性，而忽略了不同產品或服務之間的辨識度時，反而可能給客戶帶來困擾。最近全球知名的可口可樂（Coca-Cola）就因為包裝更新引發了爭議，這個案例正好提醒了我們：在進行品牌設計時，該如何平衡「一致性」與「辨識度」。
追求品牌一致性，卻犧牲了產品辨識度
可口可樂在今年 7 月進行了品牌重塑（Rebranding，指品牌為了更新形象而進行的視覺或策略調整），主要目的是讓包裝看起來「更像可口可樂」，並透過無縫的視覺識別，提供消費者統一的品牌體驗。然而，三個月後新包裝上市，卻引發了實際的困擾：標準可樂與 Coke Zero（零度可樂）的外觀變得過於相似。
Coke Zero 的包裝經歷過多次演變，從最初的純黑色，到後來紅底加黑色 Logo，再到現在僅剩一條黑色緞帶作為視覺線索。雖然包裝上仍有「Zero sugar」的字樣，但在貨架前或匆忙間，消費者很難一眼分辨出兩者的差異。當設計的目的是為了改善用戶體驗，這種容易混淆的結果，凸顯了產品包裝視覺設計的重要性，也說明了品牌一致性與辨識度之間的拉扯。
視覺混淆帶來的實際困擾與潛在風險
這種視覺混淆所衍生的品牌重塑的風險，對一般消費者來說可能只是拿錯飲料，但對特定族群來說卻可能帶來風險。一位澳洲空服員在 TikTok 上抱怨，新包裝讓她在工作時經常拿錯可樂，引發了數千個讚與上百則留言。
許多網友指出，這對糖尿病患者或對特定成分過敏的人來說，是一個嚴重的問題。有網友表示，他們必須依賴黑色字體來確認這是零度可樂，以避免攝取糖分或過敏原。消費者最想要的體驗，其實是能毫不遲疑地選到自己想要的產品，而不是在貨架前猶豫不決。
品牌設計不能只看美感，更要考慮用戶體驗
有人猜測，可口可樂模糊兩種產品的視覺差異，是為了長遠推廣無糖版本，甚至未來可能取代含糖可樂。不過，官方並未表示要淘汰含糖版本，近期甚至在美國推出了蔗糖版本。這說明瞭，無論企業的長遠策略為何，現階段的設計確實造成了消費者的不便。
這個案例對中小企業的啟示是：無論是實體包裝、網站介面還是 APP 操作，設計都不能只追求美感或風格統一，更要考慮「用戶體驗」（User Experience，指使用者在接觸產品或服務時的整體感受）。好的設計應該能降低客戶的選擇成本，達到提升產品辨識度的效果，讓他們能快速、直覺地找到需要的資訊或商品。
崴米的建議
從可口可樂的包裝爭議中，我們可以學到品牌設計與用戶體驗的平衡之道。身為您的數位整合顧問，我們建議您可以從以下兩個方向來檢視目前的品牌與數位資產：
- 建立清晰的產品線區隔：在規劃品牌視覺時，確保不同產品、服務或網站頁面之間有明確的視覺差異。這不僅能提升品牌形象，更能降低客戶的選擇成本，避免因為混淆而流失訂單。
- 從用戶視角檢驗設計成果：在設計定案前，模擬客戶在「匆忙」或「直覺」狀態下的使用情境。確認他們能否在最短時間內，找到需要的商品或資訊，而不是讓他們在複雜的視覺中迷失。
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參考來源：The Coca-Cola rebrand is still causing confusion three months on
