重點整理
- Bentley 用鼓聲與管弦樂為電動車設計音效，旨在喚起情感而非單純複製引擎聲。
- 聲音是喚起人類情感最快的神經捷徑，但應避免濫用生硬的品牌提示音。
- 未來的品牌趨勢是整合所有感官，為客戶打造沉浸式的專屬品牌世界。
當我們談論品牌識別時，多數企業主第一個想到的是 Logo、標準色或是網站的視覺排版。但你有沒有想過，當客戶在網站上點擊按鈕、收到訂單通知，或是觀看品牌影片時，這些「聲音」與「互動反饋」其實也是品牌體驗的一部分？近期豪華車品牌 Bentley 推出首款純電動車 Torcal，他們在「聲音設計」上的巧思，正好為我們上了一堂生動的品牌感官行銷課。這篇文章將帶你從這個案例中，找出能應用在中小企業數位行銷的實用靈感。
從 Bentley 電動車看聲音設計的魔力
Bentley 擁有百年的造車歷史，當他們決定推出純電動車時，許多經典車迷感到失落，因為電動車沒有傳統引擎的轟鳴聲，少了那份駕駛的靈魂與激情。為了彌補這個落差，Bentley 沒有選擇簡單的電子合成音，而是透過錄製鼓聲與管弦樂團的演奏，打造出一套專屬的 synthetic soundtrack（合成音效）。
這套音效的目的不是要完全複製 V8 引擎的聲音，而是要「喚起相同的情感」。這正是聲音品牌識別（Sonic branding，透過聲音建立品牌印象的設計）的核心概念：聲音不僅僅是背景音，它是品牌性格的延伸。對於中小企業來說，這提醒了我們，在設計網站或數位產品時，不要只關注「看起來如何」，更要思考客戶在互動時「感覺如何」。
聲音是喚起情感最快的神經捷徑
聲音品牌設計機構 DLMDD 的共同創辦人 Max De Lucia 指出，聲音是喚起人類情感最快的神經捷徑。一個好的聲音設計，能讓人起雞皮疙瘩，產生強烈的 WOW 效應。
然而，他也提出了一個重要的警告：不要濫用「聲音標誌」。他舉例某知名電動車品牌，每當駕駛離開座位時，車內就會播放品牌的聲音標誌（Sonic logo），這在停車場取車時反而變成一種折磨。對於車迷來說，突兀的嗶嗶聲往往只代表「車子出故障了」。
這給行銷人員的啟發是：在網站或 APP 中加入音效或提示音時，必須非常謹慎。生硬地塞入品牌口號或突兀的提示音，反而會破壞使用者體驗。聲音設計應該要自然融入情境，成為提升體驗的加分項，而不是干擾。
打造專屬的品牌感官世界
未來的品牌趨勢，不再是單一的視覺或聽覺刺激，而是整合所有感官的「品牌世界」（Brand world）。Bentley 在 Torcal 車內就雕琢出四種不同的感官情境，讓駕駛能根據心情切換。
對中小企業而言，我們或許不需要設計四種不同的網站音效，但我們可以思考：你的品牌在每一個數位接觸點上，是否傳達了一致的感受？從網站的 UI 互動、影片的配樂風格、社群貼文的語氣，到客服的回覆速度，這些細節加總起來，就是客戶心中的「品牌世界」。當所有感官體驗都朝著同一個方向努力時，品牌忠誠度就會自然提升。
崴米的建議
作為您的數位整合顧問，我們建議中小企業在規劃品牌與網站時，可以從以下兩個方向著手，提升客戶的感官體驗：
- 檢視數位接觸點的互動反饋：重新審視您的網站與數位平台，當客戶點擊按鈕、提交表單或收到通知時，這些微小的互動是否有經過設計？確保這些反饋是流暢且符合品牌調性的，而不是生硬的系統預設音效。
- 建立一致的視覺與感官識別：品牌體驗是全方位的。在規劃網站或數位行銷活動前，先確立清晰的品牌核心價值與視覺規範。如果你想讓品牌從視覺到感官都保持一致，可以參考我們的 品牌設計，讓所有接觸點長得像同一個人，為客戶打造難忘的品牌世界。
參考來源：Electric cars are killing the joy of driving, but sonic design is here to save it
