從麗笙酒店 ChatGPT 訂房外掛，看中小企業的 AI 對話商務機會

想像一下，你的潛在客戶現在不再打開搜尋引擎輸入關鍵字，而是直接對著 ChatGPT 說：「幫我規劃一趟台南三天兩夜的行程，並推薦適合家庭入住的飯店。」如果你的品牌沒有出現在 AI 的回答中，甚至無法直接完成預訂，你就可能無聲無息地流失了這筆訂單。對話式 AI 正在改變消費者尋找服務的方式，帶來全新的 AI 對話商務體驗。今天我們就從國際酒店集團的最新動作，來看看這背後的商業意義。

麗笙酒店如何把訂房服務放進 ChatGPT

國際知名的麗笙酒店集團（Radisson Hotel Group）最近與全球管理顧問公司埃森哲（Accenture）合作，利用 OpenAI 的技術打造了一個 ChatGPT 外掛（plugin）。這裡的外掛，簡單來說就是讓 AI 能夠連接外部系統、執行特定任務的擴充功能。

過去，旅客找飯店通常是打開訂房網站，輸入日期、地點，然後在密密麻麻的列表中滑動比較。但透過這個 ChatGPT 外掛，旅客在規劃行程時，可以直接在對話視窗中尋找、比較，甚至直接預訂酒店。這意味著，AI 不再只是一個會回答問題的聊天機器人，它變成了一個能實際幫你完成預訂的「虛擬訂房專員」。這個案例展示了當 AI 與實際業務流程結合時，能為消費者帶來多麼無縫的體驗。

這個案例對中小企業主的 3 個啟發

你可能會想，這是國際大集團才玩得起的技術，跟我們中小企業有什麼關係？其實，背後的商業邏輯是完全相通的。

1. 從「被搜尋」到「被推薦」的轉變

過去我們努力做網站、做搜尋引擎優化，是為了讓客人在 Google 搜尋時能看到我們。但現在，消費者越來越習慣直接問 AI。如果你的網站結構讓 AI 讀不懂，或者你的服務沒有被整合進 AI 的生態系，你就會從「第一頁」直接掉到「不存在」。

2. 縮短客戶的決策與交易路徑

麗笙酒店的外掛讓旅客在「聊天」中就能完成「比較」與「預訂」。對中小企業來說，這提醒我們去思考：客人的購買旅程中，有哪些步驟是繁瑣的？我們能不能利用 AI 工具，讓客人不用在多個網頁間跳來跳去，直接在對話中完成諮詢、報價或預約？

3. AI 不只是客服，更是前線業務

很多企業把 AI 當作自動回覆的客服，但麗笙的案例告訴我們，AI 可以主動幫客人找資料、比價格、下訂單。把 AI 放進你的核心工作流程，它能創造的價值遠比只會在聊天視窗裡說「您好，請問有什麼可以幫您」來得大。

崴米的建議

面對 AI 搜尋與對話式商務的浪潮，中小企業不需要從頭開發一個像 ChatGPT 那樣的大型語言模型，而是要學會「借力」。

首先，盤點你的核心服務流程，找出最耗時或客人最容易流失的環節，思考如何導入 AI 來優化。其次，確保你的網站內容結構清晰、資訊明確，讓各種 AI 工具都能輕鬆讀懂你的品牌與服務。

如果你想把 AI 放進你的網站與工作流程，而不是只在聊天視窗裡，歡迎了解我們的 AI 應用服務；若是想進一步讓 ChatGPT 等 AI 工具在回答問題時有機會推薦你的品牌，可以參考我們的 AI 搜尋優化做法。

參考來源：Radisson Hotel Group brings hotel discovery into ChatGPT