Oracle 用 AI 將數天工作縮短至幾分鐘，中小企業能學到什麼？

許多中小企業主都有這樣的經驗：公司裡某些關鍵工作，只有特定幾位老手會做，一旦他們請假或離職，進度就卡住；或者，團隊每天花大量時間處理重複性的行政與營運瑣事。最近，國際軟體大廠 Oracle 分享了一個案例，他們透過導入 ChatGPT Work 與 Codex 這兩項工具，成功將原本需要數天才能完成的工作，縮短到只要幾分鐘。這件事跟我們中小企業有什麼關係？它點出了一個核心關鍵：AI 應用的真正價值，不在於聊天打屁，而在於把專家腦海裡的知識變成快速且可重複的工作流程。

認識幫企業加速的 AI 工具：ChatGPT Work 與 Codex

在探討 Oracle 的做法之前，我們先來簡單認識一下他們使用的兩個工具。首先是 ChatGPT Work，這是 OpenAI 針對企業工作流程所推出的應用，它能將 AI 對話能力整合到日常辦公軟體與內部系統中，讓員工不用切換視窗，就能用自然語言指揮 AI 幫忙處理文件、分析數據或整理資訊。

另一個工具是 Codex。簡單來說，這是一個能幫工程師寫程式、自動執行任務的 AI 工具。它不僅能生成程式碼，還能理解現有的系統環境，自動完成除錯、資料搬移或串接等繁瑣的工程任務。這兩個工具結合，一個處理商務與營運流程，一個處理技術與工程自動化，正是 Oracle 能大幅縮短工作時間的秘密武器。

將專家知識轉化為標準流程的三大領域

根據原文，Oracle 主要在招募、工程與營運這三個領域，將專業知識轉化為快速、可重複的工作流程。雖然每家公司的業務不同，但這三個領域的痛點與 AI 能帶來的改變，對中小企業同樣具有啟發性。

第一是招募。傳統招募依賴人資專家的經驗來篩選履歷、安排面試，耗時且容易有主觀偏差。若能將招募專家的評估標準與經驗，透過 AI 轉化為標準化的篩選與初步問答流程，就能在幾分鐘內完成原本需要數天的履歷初篩與溝通，讓 HR 把時間留給更深度的面試。

第二是工程與研發。這裡的工程不一定是指蓋房子，而是指企業內部的系統開發、技術維護或產品設計。過去，工程師可能需要花好幾天時間寫基礎程式碼或排查系統錯誤。透過 Codex 這類工具，可以將資深工程師的除錯經驗與寫程式習慣，變成 AI 能理解的指令，讓 AI 自動生成程式碼或執行自動化腳本，大幅加速開發與維運速度。

第三是日常營運。營運工作包羅萬象，從訂單處理、庫存盤點到客戶資料建檔，充滿了大量重複性任務。將營運老手處理異常狀況的眉角與標準作業程序餵給 AI，就能建立起自動化的營運工作流。當遇到類似問題時，AI 就能在幾分鐘內給出處理建議或直接執行，讓營運效率翻倍。

中小企業如何複製數天變幾分鐘的效率？

看完 Oracle 的案例，你可能會想：我們只是中小企業，沒有那麼多預算和資源，也能做到嗎？其實，AI 工具的門檻已經大幅降低。重點不在於你買了多少昂貴的軟體，而在於你是否願意盤點內部流程。

中小企業可以從最痛的地方開始：找出公司裡最依賴特定老手、最耗時、最重複的三項工作。試著把這些工作的 SOP 寫下來，然後思考：這些步驟中，有哪些是可以用 AI 來輔助或自動化的？不要一開始就追求完美的系統，而是先從一個小流程開始測試，讓團隊習慣與 AI 協作。

崴米的建議

作為您的數位整合顧問，我們建議中小企業在導入 AI 時，可以從以下兩個方向著手：

首先，不要只把 AI 當作聊天機器人。AI 的價值在於融入您的實際業務場景。您可以先盤點內部最耗時的重複性流程，評估如何將專家知識轉化為 AI 能理解的提示詞或自動化腳本，讓 AI 真正成為您的數位員工。

其次，確保您的數位基礎建設準備好了。AI 要發揮作用，需要穩定的網站與系統來串接資料。如果您的舊網站後台難用、系統無法擴充，AI 再強大也無法順利接手。

如果您想進一步了解如何將 AI 放進您的網站與實際工作流程中，而不是只停留在聊天視窗，歡迎參考我們的 AI 應用服務，讓我們協助您把專家經驗變成公司帶不走的自動化資產。

參考來源：How Oracle turns days of work into minutes with ChatGPT and Codex